客服項目 | 客服內(nèi)容 | 客服資費 |
售前業(yè)務(wù)咨詢 | 固定電話主被叫
專用即時通訊及在線客服工具全天候伺服
來電、電子郵件、即時通訊信息回復(fù)和反饋
宣傳物料內(nèi)容及郵寄 | 免費 |
技術(shù)方案制訂 | 前期的市場調(diào)研和客服需求分析 | 免費 |
技術(shù)方案的制訂和確認 | 免費 |
技術(shù)方案的組織與實施細則 | 免費 |
業(yè)務(wù)流程管理 | 簽約及協(xié)議文本郵寄 | 免費 |
開始服務(wù)和流程確認 | 免費 |
合作期間的業(yè)務(wù)跟蹤及信息管理 | 免費 |
合作結(jié)束后的跟蹤與反饋 | 免費 |
增值服務(wù)及實施 | 免費 |
技術(shù)支持和服務(wù) | 操作系統(tǒng)及特定商用正版軟件 | 付費 |
自主知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺軟件的使用 | 免費 |
遠程技術(shù)支持和服務(wù) | 免費 |
上門技術(shù)支持和服務(wù)（具體細則以正式合同為準(zhǔn)） | 免費 |
項目實施現(xiàn)場技術(shù)支持與服務(wù)（要求技術(shù)人員現(xiàn)場值班） | 付費200/天 |
設(shè)備自然損耗送修 | 免費 |
軟件系統(tǒng)自然故障遠程技術(shù)支持 | 免費 |
設(shè)備自然損耗上門維修并提供備件 | 免費 |
設(shè)備人為損壞并提供備件或備用設(shè)備 | 付費 |
設(shè)備人為損壞上門維修并提供備件 | 付費 |
軟件系統(tǒng)人為破壞遠程技術(shù)支持 | 免費 |
軟件系統(tǒng)（電腦故障）人為破壞上門技術(shù)支持 | 付費80/次 |
上門更新安裝軟件驅(qū)動 | 付費80/次 |
質(zhì)量管理 | 服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量 | 免費 |
服務(wù)效率和效果 | 免費 |
合作進程跟蹤和單據(jù)管理 | 免費 |
合作協(xié)議執(zhí)行進程、時限和進程跟蹤 | 免費 |
客戶合作體驗調(diào)查和改進反饋 | 免費 |
客戶與合作內(nèi)容相關(guān)的經(jīng)營風(fēng)險預(yù)警提醒機制 | 免費 |
服務(wù)滿意度調(diào)查和數(shù)據(jù)反饋 | 免費 |
投訴管理 | 投訴受理和派單 | 免費 |
投訴處理結(jié)果跟蹤和反饋 | 免費 |
投訴內(nèi)容和信息管理 | 免費 |
投訴處理滿意度調(diào)查和結(jié)果反饋 | 免費 |
信息管理 | 合作細節(jié)不向任何第三方披露管理 | 免費 |
客戶檔案、客戶個體和組織隱私管理 | 免費 |
客戶關(guān)聯(lián)信息或數(shù)據(jù)保密管理 | 免費 |
合作過程及結(jié)果文件管理 | 免費 |
